股東專區 利害關係人

利害關係人與重大主題鑑別

利害關係人鑑別

針對利害關係人本公司採用 AA1000 SES 利害關係人議合標準 (AA1000 Stakeholder Engagement Standards, AA1000 SES) 之「依賴性、責任性、影響力、多元觀點、關注張力」的五大原則外，為確保使利害關係人鑑別之完整性，亦參考 GRI 準則之精神，公司可能之利害關係人包括：股東與其他投資人、金融機構、政府、員工與其他工作者、客戶、消費者、商業夥伴、供應商、當地社區、非政府組織、社福組織、公協會等，以及參考其他同業及 2022 年本公司永續報告書之利害關係 人鑑別結果，及本報導期間，各部門單位與利害關係人溝通之情況於啟始會議中進行討論，最終得出六大類的利害關係人，分別為股東及投資人、員工、顧客、社區、政府與主管機關及供應商。

利害關係人溝通管道與成效
利害關係人 利害關係人對本公司的意義 溝通管道 頻率 溝通成效
股東及投資人 股東/投資人是好樂迪股票持有者，我們必須對其負責。
  1. 董事會
  2. 股東會
  3. 年報
  4. 公開資訊觀測站
  5. 企業網站
  6. 法說會
  1. 至少4場/年
  2. 1場/年
  3. 1次/年
  4. 每月/季/年度
  5. 至少1次/月
  6. 1-2次/年
  • 辦理股東會1場，公告本公司之股東會議事手冊、股東會年報及議事錄供投資人參考。
  • 辦理法人說明會1場，俾使投資人瞭解本公司之營運概況。
  • 設有聯絡窗口，即時適當溝通與回應。
  • 每月自願公布各項產品別合併營收。
員工 秉持「尊重人性、關心員工」的理念及原則，視員 工為公司重要利害關係人與資產。
  1. 網站
  2. 公文公告
  3. 電子信箱
  4. 會議、勞資會議、慶生會
  5. 教育訓練
  6. 專案說明會
  1. 不定期
  2. 不定期
  3. 不定期
  4. 每季、每月、不定期
  5. 訓練依每月計劃執行
  6. 不定期
  • 2023 年舉辦200次勞資會議、150次慶生會，促進雙向溝通及情感交流。
  • 2023年舉辦員工教育訓練，總計2,781參與人次。
  • 設有職工福利委員會。
  • 內部網站資訊公開查詢，減少員工執行相關循環作業錯誤資訊，增加作業效率化。
顧客 顧客喜歡本公司的產品與服 務， 是本公司提供良好視聽服務發展 的關鍵，我們提 供優質產品與 服 務，滿足顧客的需求。
  1. 網站
  2. 專屬服務
  3. 電子信箱
  4. APP
  1. 常設性
  2. 不定期
  3. 常設性
  4. 常設性
  • 積極回應顧客意見，於 2023 年接獲 407 次顧客推薦建議 (如新歌推薦、展店地點、新增餐點等 )、302 次顧客改善建議 (包廂異味、餐點口味、人員態度、計費方式等)，成立客訴案件3件 (帳單計費錯誤)，推薦與改善建議皆轉會相關部門窗口，以參考與改善調整，客訴案件依公司規範進行扣點處分，並提供補償優惠給顧客。
  • 本公司設有專職客服提供客戶服務。
  • 定期進行客戶滿意度調查，提升服務品質。
  • 定期規劃各項顧客或會員的回饋優惠活動。
  • 設備與服務品質升級。
  • 顧客隱私與資訊安全管理。
社區 期望透過回饋社 區， 打造更美好的鄰里關係，參與住戶會議了解 住戶需求，並予以反饋。
  1. 公益活動
  2. 住戶會議
  3. 住戶親臨門市反應回饋
  1. 不定期
  2. 不定期
  3. 不定期
  • 配合地方舉辦活動，2023年參與3次公益活動。
  • 協助政府宣導政策。
  • 針對法規安全方面的事項，若有不符規定，會立即採取改善及預防措施。
政府與主管機關(衛生局) 遵循政府的法令規定，並配合推動各項管理制度。
  1. 公函
  2. 參加會議
  3. 研討會
  4. 拜訪
  1. 不定期
  2. 不定期
  3. 不定期
  4. 不定期
  • 關注各項法規及法令動態。
  • 門市管理及公共衛生安全皆遵循法規規範，若檢查有缺失亦配合改善調整。
政府與主管機關(國稅局) 遵循政府的法令規定，並配合推動各項管理制度。
  1. 公文
  2. 電話
  1. 不定期
  2. 不定期
  • 關注最新法令的遵循。
政府與主管機關(環保局、消防局、建管處、都發局、經發局) 遵照相關法規規範， 配合政府及主管機關檢核與監督。
  1. 公文
  2. 電話
  3. 拜訪
  1. 不定期
  2. 不定期
  3. 不定期
  • 遵循法規要求，並順利取得營業執照。
  • 門市消防設備器材定期維護管理及定期申報皆遵循法規，若檢查有缺失亦配合改善調 整。於2023年檢查4次。
  • 每年至少一次邀請各消防管區至門市親臨指導自衛消防編組逃生避難演練。於2023年進行2次演練。
  • 定期拜訪了解最新法規作業。
  • 確實依法規申報內空品專責人員。
  • 落實室內空品專責人員每二年參加複訓。
  • 確實執行空品定檢申報。
  • 門市其它缺失亦配合改善調整。
政府與主管機關(勞動部) 配合主管機關業務指導及專案宣導執行。
  1. 公文
  2. 參加會議
  3. 研討會
  1. 不定期
  2. 不定期
  3. 不定期
  • 持續配合主管機關執行勞動自主管理計畫，針對勞動條件實施稽核、並填寫自主管理 檢核表，包括工作時間、加班費、國定假日出勤等，以利追蹤、確認。
  • 針對公司如有重大營運變化，本公司依據《勞動基準法》相關規定辦理最短預告期。
供應商 重要夥年，建構長期共榮的合作關係以達成企業永續。
  1. 書面稽核
  2. 實地稽核
  3. 書面
  4. 電子信箱
  1. 不定期
  2. 1次/年
  3. 不定期
  4. 不定期
  • 不定期進行採購品項之抽查，於2023年進行57次書面稽核。
  • 於2023年稽核79間物料供應商，稽核率達87.8%。稽核結果皆為合格之物料供應商。
  • 於2023年評鑑110家協力廠商評鑑，評鑑率達10%。評鑑結果皆為C級以上，皆符合續用資格。

重大主題鑑別

2023年重大主題包括：經濟績效、採購實務、員工的選育用留、顧客健康與安全、行銷與標示、客戶隱私、職業安全衛生、能源與排放等八項。於重大主題管理彙整相關作為，有效地回應各利害關係人關注的議題。

ESG面向 重大主題列表 組織與重大主題相關的政策或承諾 影響衝擊 主要影響對象
治理面 行銷與標示
  • 食品與用品之標示清楚，可協助顧客安心食用，針對用品使用可迅速上手，增加歡唱的正面印象。
  • 所有製作物皆經過好樂迪內部單位營運主管，或總公司設計部人員或創意主管之專業審核，始可製作及執行。
  • 酒類政策規範十八歲以下請勿飲酒、餐飲品項肉品及過敏原等食品規範標示。
  • 社會實際正面影響：
    確保公司對內及對外的所有製作物的視覺識別設計能有一致的依循標準，以及製作物內容清楚 傳達訊息。
  • 人 / 人權實際正面影響：
    依法規須限制年齡或註明產品資訊，如酒類依法限制不可販售給十八歲以下顧客；餐飲品項註記來源或過敏原等等，皆為保障顧客之健康，避免誤用。
  • 公司形象實際正面影響：
    產品標示和行銷溝通是好樂迪與顧客溝通的重要管道，正確的產品標示和行銷溝通有助消費者做出符合其需求的選擇、能創造顧客信任，並避免相關違法風險。
  • 顧客(促成)
經濟面 客戶隱私
  • 身處網路遍及的時代，個人資訊之使用與保密極為重要。
  • 針對預約訂位、Outbound 行銷、官網與 APP、威利卡會員、簡訊平台等作業，好樂迪均訂有流程規範，保障相關作業程序均符合法令規範。
  • 人 / 人權實際正面影響：
    確保客戶資料合理利用與保護客戶隱私。
  • 社會實際正面影響：
    保障相關作業程序均符合法令規範。
  • 供應商(直接相關)
  • 顧客(促成)
社會面 職業安全衛生
  • 員工為公司營運中最重要的夥伴，其安全亦很重要。
  • 自「職業安全衛生法」適用範圍擴大到各行各業起， 為保障好樂迪同仁安全及健康防止職業災害發生之目 的，依循法令規範調整。
  • 經濟潛在負面衝擊：
    未進行職安衛規範，可能導致商譽損失、工廠停工損失、並可能觸犯法律。
  • m經濟潛在正面影響：
    有進行職安衛規範，可提升商譽，供應商清楚至本公司工程可得到安全防護。
  • 環境潛在負面衝擊：
    如污染空氣( 危害空氣品質 )、污染水質、污染土壤、毒害身心健康或使公司違反法規及其他等。
  • 環境潛在正面影響：持續改善，使員工可處在安全、衛生的環境作業。
  • 人/人權潛在負面衝擊：商譽損失並可能觸犯法律。
  • 人/人權潛在正面影響：公司重視職災預防、職場霸凌、性騷擾、種族歧視等議題，並強調零容忍之立場，提升人權保障。
  • 員工(促成)
環境面 能源與排放
  • 在提倡節能減碳的現代，能源的使用與排放之監測極為重要。需要避免能源浪費與過量排放。
  • 好樂迪集團從 2011 年起致力於節能減碳，由照明節能開始，汰換傳統白織燈、鹵素燈、螢光燈 .... 等，至 今全省門市 LED 光源照明使用率已達 100%，多數門市也因照明節能成效佳而調降用電契約容量，集團於節能減碳環境貢獻頗大。
  • 環境實際正面影響：
    1. 透過照明設備的更新，促進用電量降低，達到節能減 碳的效果。
    2. KTV 集團進行展店裝潢修繕工程時，皆依照建築法規要求採用環保建材(綠建材)，特別是輕隔間工程所 採用之石膏板材佔總裝修面積 7 成。
  • 經濟潛在負面衝擊：
    若未進行節能減碳計畫，可能因無法配合政府需求，造成公司被罰款。
  • 供應商(直接相關)
  • 股東及投資人(直接相關)
  • 政府機關 (促成)

溝通管道

股東與投資人

財務部 林秀娟經理
聯絡電話：(02)2769-5567
信箱：a01123@holiday.com.tw

福邦證券股份有限公司 股務代理部
聯絡電話：(02)2381-2688
信箱：www.gfortune.com.tw

顧客

客服中心
聯絡電話：(02)2763-9826

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員工

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申訴電話：(02)2769-5567 轉稽核室

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管理處 行政長　或　稽核室主管
聯絡電話：(02)2769-5567

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