永續發展管理
永續發展策略
建立優勢品牌 | 持續透過行銷活動及個性商品的發展,進行品牌形象延伸,定位自身為創造歡樂的休閒空間,使好樂迪成為民眾歡唱時首要聯想的品牌。 |
多元行銷活動 | 配合威力卡及紅利商品的發展,並推動主題日來店禮及集點活動,以刺激顧客來店消費意願,並依情人節、母親節及聖誕節等固定節慶舉辦主題行銷,以期帶給顧客具新鮮感的消費感受。 |
推廣區域管理 | 依據不同地區之經濟狀況及顧客習慣,制定消費價格及門市餐飲供應內容,規劃因地制宜之區域行銷,使公司營運更能彈性調整。 |
強化硬體設備 | 硬體升級不僅是為了符合時代變遷及科技進步,更是為了提供顧客舒適的環境以及更新潮的體驗。另一方面,未來也將持續運用資訊科技之研發成果,創新各種 KTV元素,豐富顧客於包廂內的娛樂感受。 |
培訓專業人才 | 持續培育專業與創新的團隊人才,並積極推動建教合作,從校園菁英中發掘適合我用之人才;以專業的門市服務團隊滿足顧客服務要求,以優秀的後勤團隊提高企業獲利能力。 |
永續發展推動小組
為落實企業永續發展之執行及管理,好樂迪於 2014 年在董事會下設立永續發展委員會,延續 CSR 委員會的團隊與精神。永續發展委員會主要負責企業永續發展政策方向與推動計畫之制定及監督執行;由總經理擔任召集人,財務處協理為執行秘書,公司協理級以上主管、各部門主管及經辦共同組成,期望藉由積極推動永續發展實務的作為,持續實踐「落實公司治理、發展永續環境、維護社會公益及加強資訊揭露」,為永續貢獻一己之力。
制定「公司永續發展實務守則」,落實公司治理、進行與公司營運相關之環境、社會及公司治理議題之風險評估,發展永續環境、維護社會公益,針對重大議題訂定相關策略及措施。委員會針對特定永續議題不定期開會,會議報告與紀錄由執行長擔任永續報告書最高審核人員。我們期望藉由明確的組織與分工,讓部門能夠將各項永續議題納入日常管理作業,進而帶動整體供應鏈夥伴的知能提升,與利害關係人合作並掌握發展機會,共同實踐好樂迪永續願景與承諾。執行秘書每年至少一次向董事會報告永續發展年度執行成果。
相關資料、數據、審查及查證資料均已文件化,資訊皆至最高管理單位審閱及核定,永續報告書出版之前需經董事會通過。
永續發展委員會組織圖

永續治理
風險管理
順應廣大娛樂消費市場之需求,KTV產業經營者提供的高品質服務與優良歡唱環境,受到了社會各階層消費者的歡迎,成為休閒娛樂產業最具人氣的消費場所之一。
但隨著娛樂消費活動選擇的多樣性快速增加、市場不斷發展,也吸引了眾多競爭者進入娛樂產業。在競爭激烈的狀況下,好樂迪深知必須以優質的軟硬體設備、視聽內容及服務來強化競爭力,盡量滿足顧客以維持品牌優勢。
好樂迪注重風險管理與即時回應的重要性,對此,我們除了遵循主管機關相關規範外,更設定完善風險評估機制,針對各單位潛在風險的認知、辨識、分析與衡量,選擇適當方式加以控制、處理、監督並改進,期望將各類不確定風險因素產生的結果,即時控管在預期可接受範圍內。
- 依據各部門風險因子、發生影響評估與稽核評估,擬訂次年度稽核計畫查核項目。
- 稽核室查核風險係數高之項目(如採購、工程等),檢視及覆核內控之缺 失與績效。
- 年度稽核計畫經董事長審核並經董事會通過執行。
風險事件與因應策略
對於好樂迪所處的娛樂產業而言,預期將面臨下列風險,而我們也透過積極的評估、控管行動等行為,進行不確定因子的辨識及因應,減緩並避免風險發生所導致的損害。
風險因子 | 說明 | 因應策略 |
---|---|---|
店面租金高漲 | 台灣地狹人稠,重要商圈或精華地段土地成本昂貴,且近年來連鎖業蓬勃發展,各連鎖企業為搶佔市場佔有率,積極擴充據點,造成店面難尋,精華地區租金日益高漲。 | ※積極尋找可用店面,增加自有資產持有比例。※採取小而美的展店策略,縮短回收期間。 |
顧客喜好改變 | 顧客娛樂消費活動選擇的多元性成長快速,性質也日新月異。在娛樂產業競爭激烈之狀況下,KTV業者必須以軟硬體設備、視聽內容及高品質的股務維持競爭力。 | 朝多角化經營,與異業結合以增加來客率,並鬆綁現有門市自助吧與歡唱費的結合,讓顧客選擇價格門檻較低的輕量化消費。此外也推出V-MIX創新概念店,以提供消費者不同的感官視覺及美食為目標。 |
產業競爭激烈 | 寬頻娛樂普及後,未來式家庭式KTV、行動線上K歌軟體、坊間自助式KTV及Motel附設單機KTV設備將普遍提供點歌與伴唱服務,將使狹義的KTV產業總規模縮小。 | 強化軟硬體設備,提升餐飲、環境與服務品質,開發二代點歌系統,整合手機APP應用,達成手機遙控、雲端APP服務平台。配合威力卡及紅利商品的發展,推動主題日來店禮以及集點活動,以建立品牌忠誠度、刺激顧客來店消費意願。 |
食品安全 | 過往的重大食安事件引發民眾消費信心危機,導致食品及餐飲業損失慘重。好樂迪餐飲收入(含公賣收入)占合併營收比達50.6%,潛在食安風暴將嚴重影響財務營收。 | 持續強化食品安全的管理機制,更嚴格管控進貨食材及餐飲品質,落實上游訪查制度,依循《採購作業辦法》,強化責任採購、採購經認證之產品,並透過參照國際認證規範之食品安全實驗室定期抽驗品質。 |
少子化 | 因為生育率低下,台灣少子化問題嚴重,未來人口數將逐漸變少,對於社會結構、經濟發展等各方面都會產生重大影響 | 持續以顧客需求為出發點,提供更具競爭力之視聽娛樂環境,並發展新品牌,正面挑戰KTV產業的危機及轉機,此外也建立完善員工培訓與福利機制,積極招募優秀人才。 |
公共安全 | 營業場所屬於密閉空間包廂,對於公共安全,尤其消防設備及人員訓練格外重要,一旦發生公安事件,將造成重大影響。 | 各門市每季至少舉辦一次消防演練,確保所有人員熟悉緊急應變流程,並定期檢測消防設備;針對門市施工的公共安全,訂有《施工安全作業細則》及相關程序,強制門市及施工廠商落實,以確保人員安全。 |
財務風險管理
好樂迪以穩健經營態度發展企業,並無從事高風險、高槓桿之投資;如有資金貸與他人、背書保證,皆依規定之辦法辦理。根據《風險管理政策》,財務管理部門統籌協調國內與國際金融市場操作,依照風險程度與廣度分析暴險的報告,監督及管理營運有關之財務風險。財務風險包括市場風險﹝含匯率、利率及其他價格風險,每年皆經敏感度分析﹞、信用風險及流動性風險。
氣候變遷財務影響風險與機會
氣候變遷為全球社會無可避免的中長期挑戰,雖因KTV唱歌屬室內活動,較不受氣候變遷的影響,且相較其他產業,好樂迪對環境的衝擊甚小,但我們仍盡可能地在門市及辦公室推動節能減碳行動,響應環保節能。
在辦公室,我們推動無紙化行動,落實資源回收;在門市,由於主要的能源耗用來自於空調、通風系統的用電,所以我們除了採用效率較好的設備,適時引入外氣調節温度,也持續監控能源耗用的數值,針對異常狀況進行調查、規劃改善方案,以避免不必要的浪費;此外,我們也於採購時優先選擇具備環保標章之產品或經認證之綠建材,以盡可能降低對環境之影響。
治理單位 | 好樂迪透過既有的內控及風險管理流程,並針對氣候相關議題及風險,督導控管日常營運,並向董事會匯報。 |
風險類別 |
|
機會類別 | 本公司屬室內休閒活動,暴雨或是高溫會增加室內之客群,進而提高 KTV 之客流量。 |
策略 | 在辦公室,我們推動無紙化行動,落實資源回收;在門市,由於主要的能源耗用來自於空調、通風系統的用電,所以我們除了採用效率較好的設備,適時引入外氣調節溫度,也持續監控能源耗用的數值,針對異常狀況進行調查、規劃改善方案,以避免不必要的浪費;此外,我們也於採購時優先選擇具備環保標章之產品或經認證之綠建材,以盡可能降低對環境之影響。 |
風險管理 | 氣候變遷為全球社會無可避免的中長期挑戰,雖因 KTV 唱歌屬室內活動,較不受氣候變遷的影響,且相較其他產業,好樂迪營運對環境的衝擊甚小。
|
指標和目標 | 好樂迪計算並揭露用電量、用水量及溫室氣體排放量,逐步減少使用及排放,規劃改善方案,以避免不必要的浪費。每年年底,我們會評估門市的實際用電度數是否適用原有的契約容量,並詢問電力公司或機電顧問意見,以計算最適契約容量並做調整,降低環境影響。 |
財務影響 | 主要支出為更換老舊設備為節能設備之資本支出。 |
碳定價基礎 | 不適用。 |
溫室氣體盤查計畫 | 預計於 2025 年進行首次溫室氣體盤查,2026 年 6 月完成。並於後續每年度進行。 |
確信 / 查證 | 預計於 2027 年進行溫室氣體盤查確信,2028 年 6 月完成。 |
意外事故的保障
企業經營過程中,火災為使企業及社會遭受損失的不確定因素之一。因此,我們向保險公司投保火災險,確保在保險期間內,保障因突發而不可預料的意外所遭受的損失,即時讓營業步上正軌,保障利害關係人權益。
價值鏈管理
好樂迪服務價值鏈的上游主要為伴唱帶版權業者、食材供應商與設備供應商。為了持續提供優質的服務,我們慎選合作夥伴,依據內部《協力廠商評估及考核辦法》進行供應商評選;評選合格之廠商需遵守《員工及廠商誠信互動辦法》並簽訂《誠信合作切結書》,確保所提供的產品或服務符合好樂迪的品質要求以及《消費者保護法》、《食品安全衛生管理法》與《商品標示法》等規範。我們希望能與優質的供應商夥伴長期合作、互利共生,一同提供客戶最優質的消費體驗。
好樂迪制定《協力廠商行為準則》,要求協力廠商遵守其經營所在國與地區之法律和法規,並承諾給予其員工受到尊重、具有尊嚴的工作環境,確保工作環境的安全、促進環保之推動並遵守商業營運道德操守。亦鼓勵供應夥伴在遵守法律以外更進一步,積極發揮企業影響力,帶動社會和環境責任以及商業道德實踐。
食品供應商管理
「吃的安心」為好樂迪給顧客的餐飲承諾,我們訂有《採購作業辦法》以確保採購原料、半加工品及成品的品質與交期符合需求。在營運所需資材上,主要採購食品項目可分為原料、調理餐包、大宗物資、雜貨及酒類共5大種類。
- 產品優先符合法規要求
- 不因成本要求而降低品質要求
- 優先考慮與取得合格認證之廠商合作
- 定期針對食材進行產品抽驗及供應商訪視,做好稽核把關機制
承攬商管理
對於門市之裝潢及整建,我們藉由合約規範、營造前宣導及施工中之不定期稽核,來強化門市施工品質,並確保粉塵及噪音不會影響週邊鄰居。針對第一次合作廠商,除了要求其簽署《工作環境暨危害因素告知單》,遵守《好樂迪工程工地施工守則》之規定外,亦會藉由工地會議與廠商宣導及確認施工安全衛生問題,並適時進行檢討。
好樂迪透過實際行動保障承攬商(包括:裝潢、整建、清潔、垃圾清運)之施工安全,為避免因突然意外而造成不必要之人員傷亡或財務損失,我們投保5,000萬之年度營造綜合保險,另針對大型工程案視合約金額額外加保提高額度。
- 應遵守《職業安全衛生法》、《勞工安全衛生設施標準》及相關法令之規定,辦理各項工地安全之防護措施。
- 應防護工地附近鄰房,以及其他公、私有財產之安全,若有產生影響及危害,亦須擔負修護與賠償責任。
- 應為施工工人投保勞保及工程意外保險,並依《職業安全衛生法》等相關法規規定履行雇主責任。
- 應指派有工程經驗之工程人員常駐工地、督導施工,負責施工工人之管理,嚴格約束工人遵守紀律。
價質服務
貼心服務
好樂迪不僅提供優質視聽設備與安全環境的消費空間,我們的目標是營造難忘的歡樂回憶。不論是個人興趣、社交活動或家庭聚會,許多珍貴時刻都在好 樂迪中展開,KTV 歡唱強調的不只是音樂表現,更是透過歌唱和服務,讓人們釋放情緒、凝聚情感。隨著科技不斷進步,好樂迪與時俱進,致力滿足廣大消費 者的需求,我們持續思考如何運用最新科技,提供社會大眾貼心且創新的歡樂服務。2023 年與國內音樂串流平台 KKBOX 合作,官網置入全新榜單,並嘗試整 合跨界行銷,強化音樂資訊、活動曝光,網站、APP 新增使用者 196 萬人次以上,黏著度 29.1%,網站參與度達 63.38%,將持續進行網站、APP 內容優化 與社群連結。
為了有效回應顧客需求、提供更精緻、客製化的服務,好樂迪持續透過外部數據應用服務,以不同視角及維度,深入分析並掌握顧客喜好與消費特徵。我 們建立了網站、APP、點歌系統等平台的數據分析模型,待資料量化後再從中歸納、分類,作為未來推動會員精準行銷的重要依據。未來,我們將持續善用智 慧科技,如運用大數據綜合分析客戶來源與足跡、點歌類型與模式,精準判別客層、消費目的、點餐偏好等,深入剖析消費者行為,預測並開發潛在顧客群, 以更精準、智能的方式洞察客戶需求,為顧客提供貼心周到的服務。
人工智能是 2023 年最熱門的詞彙之一,我們將關注 AI 應用技術的發展,以強化系統智能化、個人化服務,為用戶帶來更加便捷、驚奇的歡唱體驗。
優化好樂迪APP功能
提升客戶體驗 | 持續改善介面設計、加值功能開發,提供更快速、穩定的服務,以提升客戶體驗。 |
數據分析 | 收集並分析使用者數據,以了解客戶需求和偏好,進而提供個性化服務,增強客戶黏著度和滿意度。 |
促進數位轉型 | 鼓勵客戶採用數位化服務,促進企業的數位化轉型,提升業務效率和競爭力。 |
減少紙張使用和碳排放 | 將部分服務從傳統的紙質形式轉移到 APP 上進行,可以減少紙張使用,降低企業碳排放,從而實現環境可持續性目標。 |
加強資訊安全和隱私保護 | 在優化好樂迪 APP 功能的過程中,需同時重視資訊安全和用戶隱私保護,確保客戶個人資料的安全性和隱私性。 |
行銷廣宣管理
為確保對內及對外的所有製作物的視覺識別(Visual ldentity,簡稱VI)設計能有一致的依循標準,以及製作物內容能清楚傳達訊息,我們訂有《製作物管理辦法》,以建立專業、統一的品牌形象。
目前我們的文宣與製作物之申請、文案及設計,均由專責的企劃部處理,經由營運處級主管審核確認後,再交由採購單位承辦,於打樣時再次確認相關文案、警語、活動規範等內容符合法規要求,並能清楚向消費者說明資訊;確認無誤後由採購部發包,廠商印製並運送到門市。於 2024 年無任何違反行銷傳播法規之事件發生。
積極回應顧客意見
KTV為國人休閒娛樂、聚會聯誼的活動場所之一,在產業日益激烈的競爭下,服務品質對營運獲利及消費者忠誠度之影響也愈來愈大,而顧客意見的回應速度及滿意度,正是直接影響消費者忠誠度重要關鍵。
對此,我們特別重視顧客意見,故制定顧客意見反應及申訴處理準則,提供暢通之顧客申訴之管道,並將顧客意見有效歸檔整合,以期改善營運缺失、確保服務品質,並藉此提升顧客滿意度,建立公司和顧客間良性互動的經營模式。
好樂迪訂有《顧客申訴處理準則》,舉凡顧客對我們的產品及服務品質有任何建議,皆可透過多元管道反應;若發生客訴,會由客服窗口先與門市主管進行確認,如過失與責任歸屬明確,則由客服或門市主管直接裁定,並聯繫顧客,告知處理經過與好樂迪後續協肋;如責任無法明確歸屬,或是顧客需要進一步回覆,則客服窗口會視情況,將相關客訴交予區督導,由區督導裁示該進行之處置與回覆,務求給予顧客適當之回應。
我們在完成客戶意見的分析及處理後,另由會務中心專責人員電訪顧客,確認顧客對好樂迪的回應及處理滿意後,才進行結案。
安心餐飲
除了提供安全、聲光效果十足之歡唱環境,好樂迪亦提供豐富多樣化之餐飲服務,讓消費顧客在門市能取得一站式之歡唱及餐飲享受。我們將「吃的安心」視為給顧客的餐飲承諾,因此力求在每一環節中盡力做好把關!
遵循《食品安全衛生管理法》及其細則、《食品良好衛生規範準則》、《社會福利機構膳食採購管理作業流程注意事項》等相關規範,好樂迪致力於提供優質餐飲服務。為了讓顧客吃的安心,好樂迪建構了完整控管機制,對於生鮮食材、廚房管理、菜單標示及油品(含廢油)等,皆確實進行規範及管理從內到外確實掌握餐飲製作及運作流程,以自律精神,降低顧客之食品安全風險。
為消費者健康,持續監控食品安全衛生,包含食材製作餐流程及輸入食品,隨時掌握第一手資料,維護消費者之食用安全。針對廚務人員,隨時注意維持良好衛生習慣,落實勤洗手,烹調食徹底加熱。
為管控餐飲品質,近年供應餐點項目朝向西式、分食趨勢發展,提供聚會客群點用例如披薩、紐奧良雞翅等品項,以減少食材處理製程並降低產品保存流程。此外,我們也透過調整餐飲提供的方式,如縮減自助吧改以點餐模式精準供餐,降低消費者浪費食物之情形。
環境永續管理
好樂迪所經營之事業為娛樂服務,以產業本質及特性來說,在營運過程中並不會對環境造成重大影響或污染,但我們仍然考量及評估營運對環境之影響因素,包括了展店時之噪音、粉塵,營運時所使用之能源、營業噪音、透過垃圾分類回收減低焚化量以及撤店時之廢棄物清理等,藉由良好的評估溝通及管理,期望最大限度降低營運活動對環境的影響。
環境數據
能源使用
好樂迪因產業特性關係,主要使用外購電力作為音響設備、電視螢幕、 照明和空調系統等運作之主要能源。其次則是液化石油氣 (LPG) 和天然氣 (LNG) 的使用,用於食品烹飪之用。透過這些能源的運用,確保公司營運 的正常運轉,我們在能源管理方面致力於提高能源使用效率和降低耗能, 努力追求能源的有效利用,以實現環境保護和企業永續發展的目標。
2023年能源使用狀況 | ||
---|---|---|
定量指標 | 單位 | 2023年 |
電力使用量 | 度/年 | 34,880,449.00 |
GJ | 125,569.6164 | |
液化石油氣(LPG) | KG/年 | 21,125.00 |
GJ | 1,066.8755 | |
天燃氣(LNG)使用量 | M3 | 336,112.00 |
GJ | 11,257.8698 | |
總能源使用量 | GJ | 137,894.3617 |
組織特定度量值 | 營業收入(佰萬元) | 2,772 |
能源強度 | GJ/營業收入(佰萬元) | 49.75 |
溫室氣體排放管理
好樂迪目前參考 ISO 14064-1 進行自願性溫室氣體盤查,後續將每年統計溫室氣體排放量,並計畫於 2027 年進行確信。
溫室氣體排放統計 | |
---|---|
項目 | 2023年 |
範疇一:直溫室氣體排放( 公噸 CO2e) | 699.5667 |
範疇二:間接溫室氣體排放 ( 公噸 CO2e) | 17,230.9418 |
總排放量 = 範疇一 + 範疇二 ( 公噸 CO2e) | 17,930.5085 |
溫室氣體排放強度 ( 公噸 CO2e/ 營業收入 ( 佰萬元 )) | 6.47 |
水資源用水管理
好樂迪全臺門市,根據世界資源研究所的「水資源風險評估工具」鑑別顯示,其營雲所在地點之水資源用水區域風險評估級數皆為中低程度 (Low-Medium,1-2) , 取水並未對當地水源造成重大影響。門市用水均來自臺灣 自來水股份有限公司所屬淨水廠供應 ( 地下水井 / 水庫 / 溪流 ... 等 )。因本公司產業特性,用水方式類似民生、餐飲用水,在節水計畫方面,除進行水資源管理外,多以宣導提醒顧客節約用水。
水資源管理辦法:- 水龍頭選用噴霧式節水龍頭。
- 各末端給水減壓供量 ( 調節出水量 )。
- 馬桶選用節水標章之設備。
- 條件許可之門市評估雨水回收系統。
- 淨水設備選購極效過濾系統避免採用 RO 系統。
2023年用水情形 | |
---|---|
取水量(百萬公升) | 369.483 |
排水量(百萬公升) | 369.483 |
耗水量(百萬公升) | 0 |
組織特定度量(單位) | 營業收入 ( 佰萬元 ) |
組織特定度量值 | 2,772 |
用水密度 | 0.13 |
廢棄物管理
根據有害事業廢棄物認定標準,好樂迪主要廢棄物隸屬於一般事業廢棄物,營運過程中並無產生任何有害廢棄物。本公司在生產之廢棄物包括:廢油、廚餘、廢棄物,以廢棄物佔比最高,達 73.52%。產生廢棄物的階段包括進貨驗收、分裝儲存、烹煮組裝、料理擺盤及顧客消費後離場產出,產生之廢油、廚餘將作為其他回收利用,如:做為再利用之燃料及飼料用。本公司廢棄物請第三方合格清運公司進行處理。
有害廢棄物管理辦法:- 一般事業廢棄物委由垃圾清運商協助處置。
- 廢油、廚餘及廢棄物焚化統計數據,委由廢棄物處置承包商提供的資訊。
- 資源垃圾委由回收廠商協助處置。
- 廢棄物製程階段說明及消費者消費後產生廢棄物、生產食物 ( 廢油 ) 的廢棄物之過程說明如下。
- 進貨驗收:一般事業廢棄物 ( 微量 )、資源垃圾 ( 微量 )。
- 分裝儲存:一般事業廢棄物 ( 微量 )、資源垃圾 ( 微量 )、廚餘 ( 微量 )。
- 烹煮組裝:一般事業廢棄物 ( 微量 )、資源垃圾 ( 微量 )、廢油 ( 中量 )。
- 料理擺盤:一般事業廢棄物 ( 微量 )。
- 顧客消費後離場產出:一般事業廢棄物 ( 中量 )、資源垃圾 ( 大量 )、廚餘 ( 微量 )
- 顧客於消費過程所產生一般事業廢棄物多為:紙類 ( 衛生紙、擦手紙、吸油紙、帳單類 )、塑膠類 ( 麥克風 套袋、喉糖袋、垃圾袋 )、回收類 ( 酒罐、鋁 ( 玻璃 ) 罐 ),及外食所產生一般事業廢棄物,大多為塑膠袋、 廚餘、資源垃圾。
廢棄物統計表 | |||
---|---|---|---|
廢棄物組成成分 | 有害/非有害 | 離場 | |
項目 | 廢棄物的產生(噸) | 處理方式 | |
廢油 | 非巿害 | 150.45 | 其他回收作業 |
廚餘 | 非巿害 | 340.91 | 其他回收作業 |
廢棄物 | 非巿害 | 1,239.00 | 焚化(不含能源回收) |
降低營運外部性
綠色採購
為落實資源永續利用,好樂迪優先採購對環境衝擊較低之產品。
綠建材
好樂迪從展店規劃階段開始,便導入安全、環境友善理念,對於門市及包廂之裝修則採用環境友善思維,與設備商及供應商合作,藉由綠色採購、綠建材、高效率設備建置及舒適空間營造,減少對環境的影響。
綠色產品
2023 年購入具有節能標章認證之液晶電視260 台,投資金額225萬,每台瓦數平均比傳統液晶顯示器低30 W,保守估計每年共可節省34,164 度,相當於減低二氧化碳排放量17,133 kg-CO2e 以及節省134,606 元電費。
註:電力排放係數為2022年0.495-CO2e/kWh,省電金額以每度電3.94元計算。
環保無線麥克風
基於環境友善及顧客使用便利性,好樂迪規劃採用紅外線傳輸無線麥克風,相較於有線麥克風,無線麥克風更能在包廂密閉環境中確保顧客的安全及品質,並降低營運過程中對環境的危害,減低25,000公尺之線材耗用,未來門市也均優先採用無線麥克風。
舊式有線麥克風 | 無線麥克風 | |
---|---|---|
優點 |
|
|
缺點 |
|
|
節能成果
好樂迪之營運門市主要的能源耗用來自於空調、通風系統的用電,所以 除了採用效率較好的設備,適時引入外氣調節溫度,也持續間空能源耗用的數值,針對異常狀況進行調整、規劃改善方案,以避免不必要的浪費;此外,採購時優先選擇具備環保標章的產品或經認證之綠建材,以盡可能降低對環境之影響。包括空調冰水主機及風車 ( 鼓風機 ) 採用能源效率比 EER 較佳之廠牌;廚房設備、器具 ( 如:熱水器、電鍋、電磁爐、開水機、洗碗機、靜電機 ) 採用有節能標章品牌;各式燈具一律採用 LED 光源照明、廁所內水龍頭加裝節水器成二段式省水馬桶。除了設備的調整外,同時以教育訓練方式做好照明、空調節能之管控,例如:同一樓層未營業區域關閉照明,以加強節能之效果。
除了設備的調整外,同時以教育訓練方式做好照明、空調節能之管控,例如:同一樓層未營業區域關閉照明,以加強節能之效果。
節能減碳管理:- 季節轉換時調整空調溫度設定標準,並檢查空調送風機欠通閥是否正常運作。
- 針對營業樓層,預冷空調箱及抽風機皆須開放,並根據季節調整送風機溫控面板之設定溫度。
- 針對未營業之樓層,將送風機溫控面板設定同營業樓層;抽風機及預冷空調箱需維持關閉狀態,待開場前半小時前才開啟。
- 隨時檢視包廂的感溫棒是否位於正確位置,以檢測包廂設定溫度與實際溫度是否相差正負 1 度以內;如超出此範圍即需查原因。如門市包廂無溫度感測設備,只須於未帶客狀態下,將送風機設於低弱速即可。
- 冰水主機依據溫度感測設備之有無及季節變化進行溫度調控。
- 優先採購綠建材、節能標章設備與環保無線麥克風。
節水措施
為提供顧客舒適清潔之環境及服務,各門市之廚房、清潔、服務及廁所,須耗用大量水資源,有鑑於台灣為缺水國家,為減少水資源之耗用,並倡導節水觀念,好樂迪藉由下列之節水措施,落實水資源管理責任,包括:
- 鼓勵使用公廁:遇缺水狀況,套房式廁所將關閉,請消費者統一使用公廁
- 適時使用免洗餐具:遇缺水狀況,將採用免洗餐具以兼顧衛生安全
- 調節水龍頭水量:平常使用較小的水量,有其他使用需求再開大
- 減少水箱儲水量:門市廁所的水箱放置保特瓶,節省沖水量
幸福職場
尊重人性、關心員工好樂迪秉持「尊重人性、關心員工」的理念及原則,視員工為公司重要利害關係人與資產,致力於透過合理的工作條件,充份照顧員工的身心健康,讓員工能心無旁騖並樂在工作。我們並未雇用任何童工或16歲以下之建教生,而是選擇與多所大專院校進行長期之產學合作計畫;同時也重視員工的多樣性,提供外籍員工友善的工作機制,及安全健康的工作環境。
薪酬制度
為實踐性別薪酬平等,本公司董事會訂有各職等之薪資級距標準,再依 據不同職位之職責範圍、市場競爭性以及應徵者經歷與條件等,核給新進人 員薪資,不因性別而有任何差異。且員工錄取後,薪給以同工同酬為原則,從未以種族、思想、宗教、黨派、性別、容貌及身心障礙等為由,予以不同考量。
員工完善福利
本公司雖無組織工會,但透過成立職工福利委員會,由員工選任委員自主管理福利金,委員會依員工需求訂定各項補助標準及辦理多樣化員工活動。提供社團活動補助餐會,2023 年並無社團成立。好樂迪每月提供員工歡享券 400 元,及員工每月可享免 3 小時歡唱費乙次,並成立職工福利委員會,提撥福利金辦理各項員工福利活動,如:生日禮金、婚喪喜慶禮金、生育禮金、住院慰問金及員工旅遊等等;另外,除了固定和醫院合作提供每年的員工健康檢查,也在工作場所內提供其他身心舒展與減壓等活動。2023 年舉辦之秋季團體活動全台參與人數共 1,071 人 ( 員工與眷屬 ),投入約新台幣 742 萬。
保障員工權益
本公司無團體協約,但遵循《勞資會議實施辦法 》總分子公司每季均各自召開勞資會議,加強勞雇關係,並保障勞工權益。於 2023 年共召開 200 次勞資會 議,討論事項包括:工作時間、時數、延長工時及國定假日加班費等事項;人事管理等相關作業辦法修訂通知同仁查閱等。同時,為推行工作安全、防止意外事故、改善工作環境與維護員工健康,本公司成立「職業安全衛生委員會」,尊重員工於法律上所賦予之集會結社自由與權利,致力於提供暢通的勞資溝通管道,包括 勞資會議、年度員工訪談等,以期能整合所有資源,戮力齊心,朝向共同追求的目標。定期召開公司勞資會議,符合相關法規要求。
員工退休制度及實施情形
好樂迪自 1998 年起依據《勞動基準法》辦理退休金制度,按員工每月薪資總額2%提撥退休金,交由勞工退休準備金監督委員會,以該委員會名義存入銀行專戶。並遵循《勞工退休金條例》員工每月薪資6%提撥退休金至勞保局設立之個人專戶;自願提繳退休金之員工,則另依自願提繳率自每月薪資中代為扣繳。我們依據《勞動基準法》定期提撥勞工退休準備金儲存於銀行專戶,每年年底委請精算師精算,以確保退休準備金準備充足,迄今未中斷。
人才培育與發展
員工是好樂迪競爭力來源,從新人到幹部,我們重視每一位員工學習及成長的空間,為了有系統地培育組織人才,提升人力發展素質及服務品質,並配合企業經營目標、建立企業文化,我們訂有《員工教育訓練辦法》,規劃一系列完善的訓練制度,致力同步提升員工學習文化與職能,厚實企業之競爭力。我們也提供各類進修課程、在職進修學程,並定期安排各營運場所的服務人員接受教育訓練,訓練的內容包含一般勞工教育、急救人員教育及消防演練等。
職業健康與安全
本公司對於員工的工作環境安全,在一般教育訓練都會教授基本該注意的職業傷害,此外,我們也針對容易造成營運現場重大損失的意外事故,做好緊急狀況處理訓練,並於日常加以演練,以防萬一。好樂迪視門市消防安全為重點項目,各門市每季最少舉辦一次消防演練,確保門市人員熟悉操作流程,並定期檢測消防設備,確保安全門、安全走道通暢無阻,明確標示緊急避難設施與警告標誌,落實機電檢查確保設備正常運作。如經主管機關查核發現部分缺失,好樂迪會依據建議立即著手改善,例如更新器具、加強告 示說明或保修工程等,以即時維護員工與顧客安全。
好樂迪訂定「工作場所危害辨識風險評估控制」,依公司之理念及政策訂定管理目標,擬訂執行計畫,按計畫追蹤與查核管理績效,以「零災害、零事故」之最終目標。重視每位員工安全及健康,並藉由推行風險評估、危害辨識、安全衛生教育宣導,提高員工的風險辨識與安全知識。公司依法且為達到零災害目標,訂定《職業安全衛生管理規章》要求公司各級主管及管理、指揮、監督等有關人員確實執行其在安全衛生業務所需負責之工作,並且制定《安全衛生工作守則》送職安主管機關核備外,對於工作者依法行使其安全退避之權利。秉持著持續改善的精神,積極投入安全衛生管理、火災預防等危害防止,以降低潛在的安全與衛生風險。
好樂迪公司關心全體員工身體健康,包括全體員工及受所管控之工作者,注重健康安全文化,建構本質安全的工作環境,促進員工身心健康、達成工作與生活的平衡,與利害關係人攜手共同降低職場安全衛生風險。每年規劃全省巡迴體檢,檢查項目依循各縣市法規標準,定期追蹤員工健康狀況,此外除針對法定特殊作業也合併環境監測數據,辨識可能發生健康危害 之風險,安排特殊作業健康檢查包含噪音、粉塵、正己烷、游離輻射、1,3 丁二烯等特殊作業,掌握員工健康狀況並提供自我健康管理依據,達到預防勝於治療,創造安全無虞的工作環境。
人權管理
好樂迪公司依循政府勞動基準法規定並參酌國際公認基本勞動人權原則(包含「聯合國企業和人權指導原則」、「工作基本原則與權利宣言」、「世界人權宣言」,並訂有「好樂迪人權政策」暨工作規則及相關人事管理規章等依據,以保障員工之合法權益。
遵守勞工及員工聘雇法律及國際標準規範,重視勞工人權、職業安全與衛生,致力維持良善安全且健康的工作環境,嚴禁工作場所有任何有形或無形的性騷 擾及歧視行為,包括種族、宗教、膚色、國籍、性別、結社自由、隱私、禁止強迫勞動、禁用童工及任何不當聘僱等。且公司十分重視勞資和諧關係,公司與供應商皆不會強迫員工超時工作。
為確實保障員工工作權益,本公司遵守勞動基準法相關法令規定,若公司發生重大營運變化、或要終止與員工之勞雇關係,與員工之勞動契約皆依政府規定 終止,其預告期間依下列各款之規定:
- 繼續工作 3 個月以上,未滿 1 年者,於 10 日前預告之。
- 繼續工作 1 年以上,未滿 3 年者,於 20 日前預告之。
- 繼續工作 3 年以上者,於 30 日前預告之。
截至2023年底,好樂迪員工數1,307人,女性職員佔全公司比例為54.4%,而店長職階以上之女性佔全公司比例為2.6%。
社會共融
公共活動參與
好樂迪門市遍及全台,長期以來,我們深耕在地營運據點,鼓勵員工自發性的投入公益活動,除了透過公司內部社團的號召,實質地贊助各營運門市所在的社區及警義消活動,我們也讓主管們以身作則,投入公共環境清掃,提倡愛惜週遭的環境;並鼓勵員工不定期在各種節日發起物資募集與捐贈活動,以實際行動,將愛與關懷持續散播!
KTV 視聽娛樂產業的顧客,酒客佔有一定比例,一般人會覺得顧客來源較為複雜,但好樂迪企業為致力打造健康、安全、歡樂的場所為終身職志,本公司持續嚴格執行禁黃、禁毒、禁賭的原則,消防安檢規格採用政府規範最高級檢核標準,並與轄區所有公家單位、警局、消防局等建立良好互聯網,共同維護社區安全並打造最佳健康歡樂之企業形象。相關政府公函政令宣達(禁菸、反毒、禁止酒駕、萬安演習、愛滋病防治等)宣導影片配合播放,達成率 100%。
一直以來,好樂迪亦善用自己的營運介面回饋社會,因門市大廳及 KTV 包廂,都設有大螢幕,透過這些螢幕在歌與歌切換或空閒的等待時間,播放公播配合政府各項宣導的活動帶,協助政府宣導政策、也贊助公益團體,包括:家扶基金會 - 無窮世代、創世基金會 - 寒士吃飽、樂繕好施,免費播放宣傳募資廣告,公播費共計 97.5 萬元。
歡樂不分年齡
因應國內少子化及人口老化等結構性因素所產生的新興機會,好樂迪也推出積極開發消費族群,針對12歲以下孩童,推出復活節贈送巧克力蛋禮盒活動,強化品牌與親子的連結,開發親子消費市場,並不定期針對不同族群設計新活動。
窩心好鄰居
因好樂迪部分門市位於社區大樓之中,且大部分門市皆有寬敞的等候大廳,我們發揮敦親睦鄰的精神,扮演好鄰居的角色,讓小孩放學回家可在大廳等候父母接送;社區住戶也會放心讓小孩來門市歡唱,等歡唱結束再來接他們,成為住戶日常娛樂、紓壓的鄰近選擇。此外,舉凡如好樂迪淡水店、汐止店等位於熱鬧商圈附近的門市,我們亦常借用乾淨且舒適的化粧室給逛街的消費者,解決他們的不時之需。
為了能夠第一時間回應社區居民的問題,若居民或其他利害關係人欲針對當地門市反應任何意見,我們以當地門市做為第一線的處理窗口,一般合理反應的問題皆授權該門市店長在職權的範圍內調整或改善;重大的議題則會回報給總公司裁示。
支持國內文化發展
好樂迪本著取之於社會、用之於社會的精神,善盡企業社會責任,持續 在關懷弱勢及社區參與上,善盡一己之力。本公司積極參與藝文投資,希望帶動整體藝文產業發展,善盡企業社會責任。本公司旗下子公司阿爾發音樂為一家音樂製作公司,舉辧許多演唱會、節目製作、音樂發行及培訓新人。 2023 年投資外景實境類節目開店 BAR 夥伴,播出集數:13 集,節目長度: 1 小時,投資成本約 800 萬元,本公司積極配合政府政策,發展在地觀光,希望共同協助將臺灣藝文產業推向世界舞台。